Política de cambio
En caso de que alguno de los productos adquiridos a través de nuestra página The Bijoux Store, sea recibido en mal estado o con un daño considerable; el cliente deberá hacer su reclamación solicitando un cambio en un plazo NO mayor a 48 horas de recibido el paquete y conservando su ticket de compra. Teniendo en cuenta que:
- Para que un cambio sea válido: los productos deberán de estar en la misma condición que fueron recibidos y en su paquete original.
- Si el producto se encuentra en mal estado, por razones ajenas a nuestro envío, no podrán ser considerado para cambio.
- El cambio será por el mismo producto y cantidad pagada. En dado caso de que no se llegará a tener en existencia, puede realizarlo con otro producto con precio equivalente.
- Los artículos en oferta o con descuentos no aplican para su cambio, solo aquellos que se haya adquirido con precio regular.
- Su solicitud de cambio deberá ser presentada en el lapso de 24 a 48 horas, pasando de este periodo de tiempo no será procesada.
- Las solicitudes se revisarán en el área correspondiente y posteriormente se notificará la aceptación o rechazo de la solicitud.
Solicitud de cambio
Será vía correo electrónico a la cuenta: almacen@thebijouxstore.mx
- El correo deberá llevar como título la siguiente leyenda: "Solicitud de cambio+No. de ticket+Nombre completo del cliente+fecha de compra."
- Deberá de indicar la situación del producto, los detalles o desperfectos con los que fue recibido y adjuntado archivos de soporte legibles:
- Comprobante de compra.
- Fotografías resaltando los detalles por los cuales solicitas el cambio o devolución.
- Proporcionar algún número telefónico para un contacto directo.
- Siendo recibida la solicitud, nos contactaremos vía correo electrónico en un plazo no mayor a 48 horas. Informando acerca del estado de la solicitud (aprobación o rechazo) y si aplica para cambio o devolución. Teniendo en cuenta que se podría solicitar información adicional.
- Ya sea la situación que aplique te indicaremos cómo realizar el cambio y contaras con un plazo de 4 días hábiles para regresar el producto.